El 84% de los líderes del sector retail cree que la IA proporciona una ventaja competitiva

ItReSellers.

En un sector en el que el servicio al cliente es una prioridad, la oportunidad de utilizar la IA para personalizar productos y servicios, revolucionar los canales de entrega y gestionar eficazmente los picos de demanda es enorme. Sin embargo sólo el 40% de los retailers están totalmente preparados para implantar proyectos de IA.

Riverbed ha anunciado los resultados del sector retail de la encuesta Riverbed Global AI & Digital Experience, que revela que el 96% de los responsables de la toma de decisiones empresariales y de TI en el sector coinciden en que la IA tendrá un impacto notable a la hora de ofrecer una mejor experiencia digital a los usuarios finales. Además, el 95% de los encuestados de este sector afirman que la IA es una de las principales prioridades de la C-Suite y el 84% está de acuerdo en que proporciona una ventaja competitiva.

A pesar de este entusiasmo y de los beneficios de la IA, sólo el 40% de los retailers están totalmente preparados para implantar proyectos de IA en la actualidad, ya que las organizaciones afrontan retos que van desde la calidad de los datos hasta la escalabilidad, que están afectando a su capacidad para aprovechar todos los beneficios de la IA.

Sin embargo, se prevé una rápida expansión durante los próximos tres años, lo que es crucial ya que los retailers buscan implementar enfoques y soluciones prácticas de IA que mejoren la experiencia de compra. Para 2027, el 93% de los retailers esperan que su organización esté totalmente preparada para implementar su estrategia e iniciativas de IA. Este porcentaje es más alto que el promedio general de la industria, en el que el 86% espera estar completamente preparado dentro de tres años.

La investigación también reveló que la mayoría de los retailers han superado las fases de evaluación y experimentación con la IA. En la actualidad, el 65% está acelerando sus estrategias de IA con una inversión creciente en infraestructura y talento; y otro 25% se encuentra en la fase final de transformación, en la que la IA está plenamente integrada en sus procesos de negocio.

En la actualidad, el 54% de los responsables de la toma de decisiones empresariales y de TI en el sector retail afirman que la razón principal para utilizar la IA es impulsar la eficiencia operativa frente al crecimiento (46%). Sin embargo, en los próximos tres años estas cifras cambiarán, ya que el 56% de las organizaciones de este sector afirman que la IA será principalmente un motor de crecimiento frente al impulso de la eficiencia (44 %).